Ferienhaus wegen Schimmel reklamiert und Ersatzhaus bezogen

[weberknecht]

Wo bleibt denn das Positive?

Hier wäre was:

Ende August haben wir bei einem lokalen Anbieter in Ebeltoft ein Haus bezogen.
Bei näherer Betrachtung zeigte sich, dass einige Matratzen(ca. 30 Jahre alte gelbliche schaumstoffblöcke)
an der Unterseite großflächig Schimmelflecken aufwiesen.
Ursache war wohl, dass sie auf vollflächig verlegten Profilholzbrettern bzw. Hartfaserplatten
lagen und somit keine Lüftung stattfand.
Unter einem Bett fanden sich benutzte Taschentücher, in einem Topfschrank war ein angeknabberter Brotkorb nebst Mäusekot.
Nachdem also ein Teil der Reisegruppe im Wohnzimmer schlafen musste(ein Sohn leidet an Asthma),
haben wir das umgehend gegen 10.00 im Büro der Vermietung reklamiert und auf einem Ersatzhaus bestanden.
Für mich ist Schimmel kein ästhetisches Problem, sondern eine ernstzunehmende Gefährdung der Gesundheit,
erst recht in einem Schlafraum.
Wir bekamen die Antwort, dass der Eigentümer erstmal informiert werden müsse,
der sah sich aber wohl nicht in der Lage nachzubessern und so bekam ich dann gegen
17.00 einen Anruf, man hätte ein Ersatzhaus.
Also wieder hin zum Büro, Schlüssel abgeholt, Ersatzhaus besichtigt, zum alten Haus,
Sachen gepackt und umgezogen.
21.00 den Webergrill angeworfen, alles gut.
Das Haus war um Längen besser, obwohl etwas günstiger und wirklich sauber,
und darum gings schließlich.
Wir haben uns dann mit Blumen bei der Mitarbeiterin des Büros bedankt, die uns
so schnell helfen konnte.

Uwe

[fejo.dk - Henrik]

Positiv kommt schon weitaus öfters vor als Negativ. In beiden Fällen, finde ich, hat der Anbieter verdient namentlich genannt zu werden.

[Stuw02]

Ich denke bei so etwas wird auch nicht diskutiert und sollte immer für den Gast zum positiven enden .
30 Jahre alte Matratzen ist aber schon mehr als unnornal und seid dem Tag des drauflegens wohl nie gewendet worden.
Alarm Signal auch für den Anbieter und mal die Häuser weitaus genauer unter die lupe nehmen und auch regelmäßig prüfen.

[frosch]

Hej,
finde ich ein schönes Beispiel für, na sagen wir mal, eine positive Darstellung.

Nett, das Ihr Euch beim Büro bedankt habt, aber haben die sich auch bei Euch bedankt, oder vielleicht entschuldigt?
Eine Nacht im Wohnzimmer schlafen, alles wieder ein- und auspacken und 4 Std. Urlaub im Ar.....
Das ist ja alles nicht so ohne.

[Sabineee]

Naja, wenn diese Meldung erwähnenswert ist, so ist es wohl eher ein negatives Beispiel für die gesamte Branche.
Die Reaktion des Vermieters scheint nach der hier geschilderten Darstellung das Mindestmass an Handlungsbedarf zu sein.

Warum nur Mindestmaß?
- Ihr musstet eine Nacht im verdreckten Haus verbleiben. Dafür erfolgte offensichtlich kein Ersatz bzw. Entschädigung.
- Es wurde nicht unkompliziert bei der ersten Beschwerde gehandelt, sondern erst "vertröstet", das trägt nicht gerade dazu bei einen angenehmen Urlaubstags bis 17 Uhr zu verleben.
- Das neue Haus ist günstiger als das ursprünglich Gebuchte. Da müsste die Differenz ausgezahlt werden.
In jedem Hotel ist dieser Vorgang normal. Ist kein gleichwertiges Zimmer nach einem Vorfall verfügbar, gibt es ein höherwertiges Zimmer. Falls nicht machbar, gibt es die Kohle zurück.

Im Prinzip hat man euch 1,5 erholsame Urlaubstage geraubt und ihr bedankt euch mit einem Blumenstrauß.
Hoffentlich geht das Vermieter-Büro nicht davon aus, dass es selbst extrem Großzügig gehandelt und dafür ein Dankeschön erhalten hat. Sonst könnte es für den nächsten Mieter mit Problemen sehr hart werden

[Strandkrabbe]

Pfui deibel

Einfach eklig so manch dänische Ferienhäuser. Wir haben ja auch schon so einiges erlebt, aber das von Uwe erwähnte Haus sprengt ja echt den Rahmen ! Wie kann es sein, das solche Häuser überhaupt vermietet werden ? Angeblich werden doch die Häuser immer kontrolliert, allein schon wegen Endreinigung u. so.... Wahrscheinlich guckt man kurz zur Haustür rein u. das war`s ???
Also als positives Ende, seh`ich das jetzt auch nicht, da bin ich mit allen Aussagen von Sabinee 100% einer Meinung !!
Normal hättet ihr Schadenersatz bekommen müssen so od.so...


Besten Gruß
Strandkrabbe

[weberknecht]

Also eine Entschuldigung gabs nicht,
dafür vom Buchungssystem eine Mail mit der Rechnung fürs Ersatzhaus und nachfolgend zwei Mahnungen.
Ein Anruf im Büro ergab, dass die Mitarbeiterin Probleme hatte, dass richtig zu verbuchen,
aber eine kurze Mail zur Entwarnung wäre nett gewesen.
Aber dann kam die Auskunft, dass im reklamierten Haus Feuchtigkeitsmessungen keine Auffälligkeiten ergeben hätten.
Ursache für den Schimmel aber war ja offensichtlich eine falsche Konstruktion der Betten(keine Lüftung)und alte Matratzen,
da kann man messen, bis der Arzt kommt. Oder Die Mäuse..
Die "Matratzen" in den beiden beanstandeten Schlafräumen waren sehr alt, eine war einfach aus drei Schaumstoffblöcken zusammengesetzt.
Positiv für uns war immerhin, ein Ersatzhaus zubekommen.
Ich habe hier ja schon viele Berichte gelesen, bei denen die Hausmieter bei Reklamation kaum Erfolg hatten.

Uwe

[Urlaubsfan91]

Ich frage mich, wieso es so oft vorkommt, dass Hausvermieter sich nicht für solche Sachen entschuldigen.
Fühlen die sich so gekränkt, wenn man so eine Beschwerde einreicht oder wie?

Ich persönlich hätte einer einsichtigen Person eine zweite Chance gegeben, so hat der Vermieter wenigstens die Chance, es wieder gut zu machen und nicht umbedingt
völlig einen Kunden zu verlieren bzw. einen schlechten Ruf zu bekommen.

Naja, zumindest verlief der rest einigermaßen Reibungslos, finde es übrigens Super, dass Ihr dem Personal Blumen gebracht habt, solche freundlichkeiten machen die Welt ein Stückchen schöner!

Liebe Grüße!

[insel3]

........ , welcher "saftladen" war es??

Aufgrund einer Meldung habe ich die genannten Namen gelöscht.

Moderierende Grüße
Buschchaot

[Stuw02]

Oh man ... Deswegen Buchen wir nur privat und seid über 10 jahren nur bei unserem privat Anbieter ...... Da weis man was man hat

[weberknecht]

Es bleibt spannend!
Nachdem ich mich vor 3 Wochen nach dem Verbleib der Kaution (139,-€) erkundigt hatte,
fand sich jetzt Anfang dieser Woche ein Zahlungseingang von 19,-€ auf unserem Konto.
Das wars, keine Mail, kein Brief zur Erklärung.
Nach meiner Berechnung hatten wir insgesamt knapp 140 kw/h verbraucht, zusammen in beiden Häusern.
Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass mit der Kaution wohl auch die zusätzlichen Mietkosten
von 73,-€ verrechnet worden, die durch eine kurzfristige Zubuchung von 2 Tagen entstanden( wir wollten 2 Tage vorher
anreisen).
Diese 73,- € hatte ich aber bereits am Ankunftstag bar vor Ort bezahlt!
Auf vielfachen Wunsch hier nun der Name des Anbieters:
Ebeltoft Feriehusudlejning

Uwe

[Strandkrabbe]

da geht die Rechnung ja von vorn bis hinten nicht auf
Frechheit hoch drei würd`ich sagen !
Wegen der Unannehmlichkeiten hätte man Euch zumindest 1 Tag schenken müssen
Ich hoffe für Euch, das das rumgeeier bald ein Ende hat u. die Restkohle schleunigst auf Eurem Konto landet !!


VG
Strandrabbe (wird bei so einem Verein bestimmt NICHT buchen)

[weberknecht]

Jetzt gab es nochmal eine Mail:
Das Buchhaltungssystem hat wohl Schwierigkeiten, diesen Vorgang, der die Buchung zweier Häuser umfasst, als einen
Vorgang abzurechnen. Irgendwie nachvollziehbar, aber 8 Wochen nach Reiseende ....
Da fehlt der Zug zum Tor, würde man beim Fußball sagen.
Ich versuche das ganze auch noch etwas differenziert zu betrachten und würde den Vermieter nicht in Bausch und Bogen verdammen,
ich habe ja in diesem Forum viele Beiträge gelesen, in denen mit Reklamationen ganz anders umgegangen wurde.
Wir hatten ja kurzfristig ein Ersatzhaus bekommen und wurden nicht abgewimmelt.


Uwe

[Djursland-Fan]

Hej Uwe,

welches Haus war denn nun verschimmelt? Magst Du noch mal ggf. die Nummer sagen?

Feriehusudlejning Ebeltoft ist leider sehr schnell groß geworden und mit jedem Namenswechsel leider auch immer schlechter (Drevland-Feriepartner Ebeltoft- und nun Feriehusudlejning Ebeltoft).

Feriepartner Ebeltoft hingegegen ist nun sehr klein und macht einen sehr guten Eindruck (jedenfalls bei Hilfe zu Infos für bestimmte Häuser).

Wir wohnen jetzt schon ne ganze Weile privat und hoffen das auch noch ein paar Jahre nutzen zu können. Aber falls dies mal wegfällt, wäre ja gut zu wissen welches Haus man besser meidet oder vorher erfragt ob sich da etwas getan hat.

Danke schon mal.

Hilsener